HIRASHIMA製品の保証規定

万一製造上、構造設計上の欠陥による不良、破損などにつきましては、弊社の保証規定に従ってHIRASHIMA製品は工場出荷日より3年間、製品に付属する照明やコンセントなどの電気用品に関しましては1年間、無償で修理または交換させていただきます。 状況により、送料をご負担していただく場合がございますので、予めご了承ください。また、本保証規定は、日本国内においてのみ有効です。

保証期間内でも下記の内容に該当する場合、または保証期間を過ぎた商品につきましては、有償にて修理対応させていただきます。

・セール品やアウトレット品の場合
・無垢材特有の自然割れ、ひび、反り、乾燥などによる破損の場合
・業務用としてご使用された場合
・取扱説明書に記載している注意事項に反した使用をされ故障や破損した場合
・使用者や他業者による修理、改造、加工、分解をされ故障や破損した場合
・お買い上げ後の輸送、移動、落下による故障や破損の場合
・火災、地震、水害などの天災により発生した故障や破損の場合
・製品のクッションや蝶番などの消耗品のお取替えの場合
・カビやダニ、床面や壁面などの設置面材との化学反応、結露などの環境に起因して発生する損傷
・他社で販売している商品の使用に起因して発生する変色、塗装のはげ
・商品または部品の経年変化(使用に伴う消耗、摩耗など。木部品のささくれ、ひび割れ、変色、またネジ、ボルトの緩みや釘の浮き、シートの剥がれなど)に伴う劣化
・本製品外より発生した虫害

※オンラインショップPIANO ISOLA会員様は、家具の保証は5年となります。
また、小物の保証については、各メーカーの保証に準じます。

お客様ご都合による返品交換について

完全受注生産にて家具をお届けしております。お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
木目や色味、質感がイメージと異なる、サイズや数量等のご注文誤りの場合も一切承ることが出来ません。
また、お届け日に併せて製作させていただきますので、削りたての木特有の香りや、仕上げ直後の塗料の匂いなど、お届け時には残っている場合がございますが、通常10日～1ヵ月ほどで自然と和らぎます。製品の不良ではございませんので、何卒ご了承ください。

予めこれら製品の特性・仕様等をしっかりとご確認いただき、ご検討・ご購入をお願い致します。ご不明な点はご注文前にお電話、メールにてお気軽にご相談ください。

製品間違い・初期不良品・配送事故の場合

製品の品質につきましては万全を期しておりますが、万が一お届けした製品に不良・破損や汚損・間違い・部品の不足等ございましたら、設置時に配送会社とご確認いただく際、ご連絡いただきますようお願い申し上げます。ご連絡の際、破損または不良箇所の詳細画像をメールに添付し、お知らせ願います。確認後、返品・交換または修理にて対応させていただきます。

特に破損や汚損の場合は配送事故の可能性もありますが、配送会社の納品後にご連絡をいただきましても、発生元が特定できない可能性があり、修理・交換をお断りする場合や有償とさせていただく場合があります。製品を開封された際に、傷や汚れがないか、部品に不足等がないかを必ずご確認ください。

また、商品到着後7日以降の返品・交換対応は一切お受けできませんので、予めご了承ください。
弊社の不備による不良品や製品間違い等の場合に発生する返送料は、弊社負担とさせていただきます。

※返品をご希望いただく場合は、必ず事前にお知らせください。ご連絡なく返品された場合の返品受付は、成立しないものとさせていただきます。
※商品をご使用されてからの返品に関しては、お受けできない場合もございます。