【重要なお知らせ】
2026年4月1日AM6:00受注分より送料無料の適用条件が330,000円（税込）以上へ変更となりますのでご注意ください。
また、北海道と沖縄県は送料無料対象外地域へと変更になります。

搬入経路確認のお願い

大型家具をご購入の際には、必ず事前に搬入経路をご確認ください。搬入が出来ない場合も所定のキャンセル料がかかってまいります為、あらかじめ商品サイズや搬入経路をよくご確認頂き、ご購入くださいますようお願い申し上げます。

まずは、製品のサイズをご確認ください。弊社では、各製品の実寸を製品の詳細ページ内に記載しています。HIRASHIMA製品は、ダンボールやエアキャップ等でしっかりと梱包しておりますので、お届け時の梱包サイズは製品サイズより3～5cmほど大きくなります。搬入経路が製品サイズ目一杯ですと、搬入出来ない場合があります。また、実際の搬入時には作業する人のスペースも必要となります。サイズは余裕を見てご確認いただきますようお願い致します。上記をご確認いただいた上で、搬入経路の通路幅、天井高を確認し、シミュレーションをお願いします。思わぬ障害物により搬入が出来ない場合もあります。手すり、照明、ドアノブ等は必ずご確認ください。

製品サイズと搬入経路全体をご確認頂きましたら、続けて以下のご確認をお願い致します。
1.エレベーター
2.階段
3.通路
4.玄関

1.エレベーター

エレベーターの扇の幅・高さに加えて、内部の天井の高さと奥行きを必ずご確認ください。扇の高さよりも製品が大きい場合には、傾けて運ぶことになりますので、傾けた状態でエレベーターに積載できるかが重要になります。またエレベーターの中には、担架等を運べるように奥行きが伸びるタイプもございますので、奥行きに不安がある場合には管理会社等に一度ご相談されることをおすすめ致します。

2.階段

まずは階段幅（手すりがついている場合は手すりから内側）と天井の高さをご確認ください。
・直線階段の場合
階段の幅または天井の高さが、商品の一番長い辺の長さを上回れば、基本的には搬入が可能です。
・屈折階段（踊り場がある階段）の場合
踊り場の奥行きと天井の高さをご確認いただき、曲がりきれるかをご確認ください。
・らせん階段の場合
階段の幅が120cm以上あり、天井の高さが商品の一番長い辺の長さを上回れば、基本的には搬入が可能です。

3.通路

通路の幅が、商品の一番短い辺より大きくないと搬入することが出来ません。商品サイズより10cmほど余裕をもってのご確認をお願い致します。通路に曲がり角がある場合には、通路の幅に加えて、曲がり角にも充分な広さがあるかを必ずご確認ください。また、お部屋の中と通路で天井の高さが違う場合や、照明や梁があり部分的に低くなっている場合等もありますので、よくご確認ください。

4.玄関

玄関ドアが片開きの場合には、実際の内側の寸法をご確認ください。ドアノブや郵便受けが邪魔になる場合がありますのでご注意ください。また、玄関前の廊下の奥行きもよくご確認ください。ドアの開く向きによっては、搬入が出来ない場合があります。

ここまでご紹介しました各項目はあくまでも搬入の一例であり、搬入の可否を保証するものではありません。住宅により搬入のための条件は様々ですので、ご購入の前に実際の搬入経路を必ずご確認頂きますようお願い致します。
ご自身での判断が難しいと感じられます場合には、 担当配送会社による現地下見(別途　2,200円)も可能ですので、 お気軽にお申しつけください。
搬入に窓からの吊り上げ作業が必要となる場合、別途吊り上げ費用を頂戴いたします。費用のお支払いにつきましては、搬入当日に配送会社よりご集金致します。当日に通常搬入が不可で吊り上げ作業が必要と判断され持ち戻りとなった場合は、再配達扱いとなり、吊り上げ費用とは別途、再配達費用をご請求させていただきます。また、吊り上げ作業の可否につきましては、配送会社による現地での判断となります。

搬入不可について

搬入不可の場合、製品は弊社へ返送となります。この場合、キャンセル料としてご注文金額の30％と実際に発生した往復の送料をご請求いたします。残りの差額分をご指定の口座へのご返金とさせていただきます。ご返金の際の振込手数料は、差し引かさせていただきます。事前に必ず搬入経路をご確認の上、ご購入いただきますようお願いいたします。
※弊社へ返送後に再送となる場合は、ご購入時の送料表示に関わらず再配達料の実費を改めてご請求させていただきます。

再配達について

・開梱・設置配送の場合

お届け当日直前のご変更、ご不在の場合は、再配達扱いとなります。再配達にかかる費用は、別途、お客様へご請求させていただきます。お立ち会いが可能か必ずご確認いただき、ご在宅可能な日時をお申しつけください。

・小物の配送(軒先渡し)をご利用の場合

ご不在時には配送会社より不在通知票が投函されますので、恐れ入りますがお客様ご自身で再配達のお手続きをお願いいたします。お荷物には保管期限があります。保管期限を超過されますと出荷倉庫へ持ち戻りとなり、再配達料をご負担いただくこととなります。再配達可能期間内にお客様の配送希望日を配送会社へご連絡いただき、商品のお受け取りをお願い致します。

HIRASHIMA製品の保証規定

万一製造上、構造設計上の欠陥による不良、破損などにつきましては、弊社の保証規定に従ってHIRASHIMA製品は工場出荷日より3年間、製品に付属する照明やコンセントなどの電気用品に関しましては1年間、無償で修理または交換させていただきます。 状況により、送料をご負担していただく場合がございますので、予めご了承ください。また、本保証規定は、日本国内においてのみ有効です。

保証期間内でも下記の内容に該当する場合、または保証期間を過ぎた商品につきましては、有償にて修理対応させていただきます。

・セール品やアウトレット品の場合
・無垢材特有の自然割れ、ひび、反り、乾燥などによる破損の場合
・業務用としてご使用された場合
・取扱説明書に記載している注意事項に反した使用をされ故障や破損した場合
・使用者や他業者による修理、改造、加工、分解をされ故障や破損した場合
・お買い上げ後の輸送、移動、落下による故障や破損の場合
・火災、地震、水害などの天災により発生した故障や破損の場合
・製品のクッションや蝶番などの消耗品のお取替えの場合
・カビやダニ、床面や壁面などの設置面材との化学反応、結露などの環境に起因して発生する損傷
・他社で販売している商品の使用に起因して発生する変色、塗装のはげ
・商品または部品の経年変化(使用に伴う消耗、摩耗など。木部品のささくれ、ひび割れ、変色、またネジ、ボルトの緩みや釘の浮き、シートの剥がれなど)に伴う劣化
・本製品外より発生した虫害

※オンラインショップPIANO ISOLA会員様は、家具の保証は5年となります。
また、小物の保証については、各メーカーの保証に準じます。

お客様ご都合による返品交換について

完全受注生産にて家具をお届けしております。お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
木目や色味、質感がイメージと異なる、サイズや数量等のご注文誤りの場合も一切承ることが出来ません。
また、お届け日に併せて製作させていただきますので、削りたての木特有の香りや、仕上げ直後の塗料の匂いなど、お届け時には残っている場合がございますが、通常10日～1ヵ月ほどで自然と和らぎます。製品の不良ではございませんので、何卒ご了承ください。

予めこれら製品の特性・仕様等をしっかりとご確認いただき、ご検討・ご購入をお願い致します。ご不明な点はご注文前にお電話、メールにてお気軽にご相談ください。

製品間違い・初期不良品・配送事故の場合

製品の品質につきましては万全を期しておりますが、万が一お届けした製品に不良・破損や汚損・間違い・部品の不足等ございましたら、設置時に配送会社とご確認いただく際、ご連絡いただきますようお願い申し上げます。ご連絡の際、破損または不良箇所の詳細画像をメールに添付し、お知らせ願います。確認後、返品・交換または修理にて対応させていただきます。

特に破損や汚損の場合は配送事故の可能性もありますが、配送会社の納品後にご連絡をいただきましても、発生元が特定できない可能性があり、修理・交換をお断りする場合や有償とさせていただく場合があります。製品を開封された際に、傷や汚れがないか、部品に不足等がないかを必ずご確認ください。

また、商品到着後7日以降の返品・交換対応は一切お受けできませんので、予めご了承ください。
弊社の不備による不良品や製品間違い等の場合に発生する返送料は、弊社負担とさせていただきます。

※返品をご希望いただく場合は、必ず事前にお知らせください。ご連絡なく返品された場合の返品受付は、成立しないものとさせていただきます。
※商品をご使用されてからの返品に関しては、お受けできない場合もございます。